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ZEISSDesenvolvido pela X-Apps

A X-Apps desenhou e desenvolveu o aplicativo e o backoffice que conectam as óticas parceiras à ZEISS: pedidos, documentos, suporte com IA e conteúdo num só lugar.

Acesso do gerente da ótica: foto, nome e senha para entrar

Desenhamos um app para a ótica resolver tudo com a ZEISS.

Pedidos e ordens de serviço, 2ª via de documentos, atendimento com IA e conteúdo técnico, organizados para o dia a dia de quem gerencia a loja.

Abertura do aplicativo: a marca ZEISS sobre fundo claro
Acesso do gerente da ótica: foto, nome e senha para entrar

Acesso

Recebemos o gerente pelo nome, com a loja já identificada.

Foto, nome e senha. Ao entrar, o app já sabe de qual ótica se trata e mostra só os pedidos, documentos e conteúdos daquela loja.

Como a X-Apps fez

Cliente
ZEISS Vision Care
Produto
Aplicativo B2B para óticas parceiras e backoffice de gestão
O que fizemos
UX/UI, app iOS e Android, assistente de IA e backoffice web

Uma marca de lentes chega ao cliente final pelas mãos da ótica.

Entender a ótica

Mapeamos o que o gerente da loja precisava resolver com a ZEISS no dia a dia: pedidos, documentos, dúvidas e capacitação.

Desenhar o app

Organizamos atendimento, pedidos, 2ª via, biblioteca e conteúdo numa navegação simples, com a loja sempre identificada.

Colocar IA no suporte

Integramos um assistente que consulta pedidos e documentos e entrega a conversa ao trader quando a ótica pede uma pessoa.

Dar controle à ZEISS

Entregamos o backoffice para acompanhar a rede, supervisionar a IA e publicar conteúdos e materiais.

Numa ótica em São Paulo, o gerente fala ao telefone no balcão enquanto organiza envelopes de pedidos.

A situação

Pedido, documento e dúvida dependiam de uma ligação.

Para saber o status de uma OS, pedir a 2ª via de uma nota ou tirar uma dúvida técnica, a ótica precisava falar com o trader ou com a central. Cada resposta levava tempo, e o cliente esperava no balcão.

  1. 01Status por telefone
  2. 022ª via por chamado
  3. 03Material espalhado
  4. 04Suporte em horário comercial

O que a X-Apps fez

Um app para a ótica e um painel para a ZEISS.

Desenhamos e desenvolvemos o aplicativo das óticas parceiras e o backoffice da ZEISS: pedidos e OS, 2ª via em autoatendimento, assistente de IA com transbordo para o trader e gestão de conteúdo.

Backoffice da ZEISS num notebook: visão geral da rede de óticas, com pedidos, solicitações e atendimentos
  • App iOS e Android
  • Assistente de IA
  • 2ª via
  • Backoffice

Início

Colocamos o que a ótica mais usa na primeira tela.

Atendimento, Meu Negócio, Biblioteca e Ajuda ficam a um toque. Logo abaixo, o feed traz conteúdos da ZEISS sobre visão e tecnologia de lentes.

Atendimento

Juntamos pedidos, solicitações e 2ª via num só lugar.

Os últimos pedidos aparecem com a cor do status. Em vez de ligar para perguntar, o gerente abre o app e vê como está cada OS.

Início: atalhos para atendimento, meu negócio, biblioteca e ajuda, e o feed de conteúdos ZEISS

Início

Colocamos o que a ótica mais usa na primeira tela.

Atendimento, Meu Negócio, Biblioteca e Ajuda ficam a um toque. Logo abaixo, o feed traz conteúdos da ZEISS sobre visão e tecnologia de lentes.

Início: atalhos para atendimento, meu negócio, biblioteca e ajuda, e o feed de conteúdos ZEISS

Atendimento

Juntamos pedidos, solicitações e 2ª via num só lugar.

Os últimos pedidos aparecem com a cor do status. Em vez de ligar para perguntar, o gerente abre o app e vê como está cada OS.

Atendimento da loja: abas de pedidos, solicitações, 2ª via e ajuda, com os últimos pedidos

Pedidos

Anexamos documentos e rastreio a cada pedido.

Busca por número do pedido ou OS, abas de em processamento e entregues e atalhos para nota fiscal, ticket, rastreio e ajuda no próprio card.

Detalhe do pedido

Mostramos a lente do pedido, não só um código.

Histórico com data e responsável, dados gerais e o produto com seus tratamentos, como antirreflexo, montagem e coloração.

Pedidos em processamento: número do pedido, OS, status e atalhos para nota fiscal, ticket, rastreio e ajuda

Pedidos

Anexamos documentos e rastreio a cada pedido.

Busca por número do pedido ou OS, abas de em processamento e entregues e atalhos para nota fiscal, ticket, rastreio e ajuda no próprio card.

Pedidos em processamento: número do pedido, OS, status e atalhos para nota fiscal, ticket, rastreio e ajuda

Detalhe do pedido

Mostramos a lente do pedido, não só um código.

Histórico com data e responsável, dados gerais e o produto com seus tratamentos, como antirreflexo, montagem e coloração.

Detalhe do pedido: histórico, dados gerais e a lente do pedido com antirreflexo, montagem e coloração

2ª via

Transformamos a 2ª via em autoatendimento.

Ticket de verificação, nota fiscal, boleto vencido e extrato mensal saem do app na hora, sem abrir chamado e sem esperar retorno.

Assistente de IA

Demos ao suporte um assistente que resolve na hora.

O Assistente ZEISS consulta pedidos, envia a 2ª via e responde dúvidas. Quando a ótica prefere uma pessoa, a conversa segue para o trader com todo o histórico.

Emissão de 2ª via: ticket de verificação, nota fiscal, boleto vencido e extrato mensal

2ª via

Transformamos a 2ª via em autoatendimento.

Ticket de verificação, nota fiscal, boleto vencido e extrato mensal saem do app na hora, sem abrir chamado e sem esperar retorno.

Emissão de 2ª via: ticket de verificação, nota fiscal, boleto vencido e extrato mensal

Assistente de IA

Demos ao suporte um assistente que resolve na hora.

O Assistente ZEISS consulta pedidos, envia a 2ª via e responde dúvidas. Quando a ótica prefere uma pessoa, a conversa segue para o trader com todo o histórico.

Chat de suporte com o Assistente ZEISS: status do pedido, 2ª via do ticket e opção de falar com o trader

Biblioteca

Levamos o conhecimento técnico da ZEISS para o balcão.

Portfólio de lentes, guias de tratamentos e catálogos em PDF, organizados por coleção e com busca, para a equipe da loja consultar na frente do cliente.

Aprendizado

Conectamos a operação ao aprendizado contínuo.

No mesmo menu do atendimento estão a ZTV, com vídeos da marca, e a Zeiss Academy, com trilhas de capacitação para a equipe da ótica.

Biblioteca ZEISS: materiais em PDF sobre lentes, tratamentos e tecnologia

Biblioteca

Levamos o conhecimento técnico da ZEISS para o balcão.

Portfólio de lentes, guias de tratamentos e catálogos em PDF, organizados por coleção e com busca, para a equipe da loja consultar na frente do cliente.

Biblioteca ZEISS: materiais em PDF sobre lentes, tratamentos e tecnologia

Aprendizado

Conectamos a operação ao aprendizado contínuo.

No mesmo menu do atendimento estão a ZTV, com vídeos da marca, e a Zeiss Academy, com trilhas de capacitação para a equipe da ótica.

Menu do gerente de loja: atendimento, meu negócio, biblioteca, ajuda, ZTV e Zeiss Academy

Do pedido à entrega

Cada lente tem um caminho, e mostramos cada etapa à ótica.

Da OS registrada pela consultora à lente pronta na loja, o andamento do pedido chega ao celular do gerente. Ele sabe o que dizer ao cliente sem precisar ligar para ninguém.

  1. Pedido realizadoA consultora registra a OS da ótica.
  2. Em processamentoA lente entra em produção.
  3. TratamentosAntirreflexo e coloração aplicados.
  4. MontagemA lente vai para a armação.
  5. EntreguePronta para o cliente da ótica.

Status em tempo realde cada OS, direto no celular de quem atende o cliente

Do pedido à entrega

Cada lente tem um caminho, e mostramos cada etapa à ótica.

Da OS registrada pela consultora à lente pronta na loja, o andamento do pedido chega ao celular do gerente. Ele sabe o que dizer ao cliente sem precisar ligar para ninguém.

  1. Pedido realizadoA consultora registra a OS da ótica.
  2. Em processamentoA lente entra em produção.
  3. TratamentosAntirreflexo e coloração aplicados.
  4. MontagemA lente vai para a armação.
  5. EntreguePronta para o cliente da ótica.

Status em tempo realde cada OS, direto no celular de quem atende o cliente

Backoffice

Do outro lado do app, construímos o painel da ZEISS.

Criamos um painel web para a equipe da ZEISS acompanhar pedidos e solicitações, supervisionar o assistente de IA e publicar conteúdos para as óticas.

  1. 01Visão da redePedidos por status, solicitações de 2ª via e atendimentos da semana num só painel.
  2. 02Assistente de IACada conversa mostra o que a IA consultou, o que executou e quando passou para o trader.
  3. 03ConteúdoFeed, ZTV e Biblioteca publicados por público, com prévia de como aparecem no app.
Backoffice: visão geral da rede com pedidos em processamento, solicitações de 2ª via, atendimentos da semana e solicitações recentesBackoffice: conversas do assistente de IA com as óticas, ações executadas, fontes consultadas e trader responsávelBackoffice: editor de publicação do feed, prévia no app, engajamento e materiais da Biblioteca ZEISS

Backoffice

Do outro lado do app, construímos o painel da ZEISS.

Criamos um painel web para a equipe da ZEISS acompanhar pedidos e solicitações, supervisionar o assistente de IA e publicar conteúdos para as óticas.

Backoffice: visão geral da rede com pedidos em processamento, solicitações de 2ª via, atendimentos da semana e solicitações recentes
01Visão da redePedidos por status, solicitações de 2ª via e atendimentos da semana num só painel.
Backoffice: conversas do assistente de IA com as óticas, ações executadas, fontes consultadas e trader responsável
02Assistente de IACada conversa mostra o que a IA consultou, o que executou e quando passou para o trader.
Backoffice: editor de publicação do feed, prévia no app, engajamento e materiais da Biblioteca ZEISS
03ConteúdoFeed, ZTV e Biblioteca publicados por público, com prévia de como aparecem no app.
Numa ótica em São Paulo, a optometrista ajusta os óculos novos de um cliente, que sorri satisfeito.

Resultado

Uma rede de óticas que resolve mais e espera menos.

Resultados do aplicativo das óticas parceiras e do backoffice da ZEISS.

  • Atendimentode suporte com o assistente de IA, todos os dias
  • 2ª via< 1 minpara emitir nota fiscal, ticket ou boleto pelo app
  • Chamadosde ligações ao trader sobre status e documentos
  • Plataforma4frentes num só app: pedidos, documentos, suporte e conteúdo
No fim da tarde, numa ótica em São Paulo, uma cliente sorri com os óculos novos diante do espelho, enquanto o atendente acompanha.

ZEISSX-Apps

Conectamos o laboratório ao balcão da ótica.

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Depoimentos

Quem já construiucom a X-Apps.

O que os clientes dizem sobre entender o briefing, cumprir o prazo e entregar o produto que o negócio pedia.

A X-Apps entendeu exatamente o guideline da marca e o que a BMW queria transmitir, estou muito feliz com o resultado dessa parceria.

Gabriela SterenbergHead de Marketing, BMW Motorrad BrasilVer o case