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Desenvolvido pela X-Apps

Chave de um Volvo, com a face em couro grafite, moldura de alumínio e o emblema da marca.

A X-Apps desenhou o portal em que o cliente Volvo cuida do próprio financiamento, do contrato à próxima proposta.

Um portal para o cliente Volvo cuidar do próprio financiamento.

Portal de relacionamento e serviços financeiros para clientes Volvo: a gestão do financiamento atual, a contratação de um novo e uma central de suporte com IA.

Tela de acesso do portal: e-mail, senha, recuperação de senha e criação de conta, ao lado da fotografia de um Volvo em uma estrada de montanha

Acesso

A porta de entrada do portal mantém o foco no acesso.

O formulário reúne acesso por e-mail e senha, recuperação de senha e criação de conta. A fotografia ao lado reforça a identidade Volvo.

Um Volvo de faróis acesos percorre devagar uma estrada de montanha molhada, com neblina no vale.

Acesso

A porta de entrada do portal mantém o foco no acesso.

O formulário reúne acesso por e-mail e senha, recuperação de senha e criação de conta. A fotografia ao lado reforça a identidade Volvo.

Um Volvo de faróis acesos percorre devagar uma estrada de montanha molhada, com neblina no vale.
Cliente
Volvo Financial Services
Produto
Portal de relacionamento e serviços financeiros
Escopo
Interface para web: portal do cliente e backoffice

Um portal de relacionamento e serviços financeiros para clientes Volvo, com duas jornadas principais e uma central de suporte que conecta as duas.

Financiamento atual

Consultar contratos, acompanhar parcelas, acessar opções de pagamento e antecipar parcelas.

Novo financiamento

Simular condições e enviar uma solicitação de proposta.

Central de suporte

Ajuda o cliente a esclarecer dúvidas e encontrar o serviço correto. A evolução com IA acrescenta orientação inicial e FAQ conversacional, mantendo o atendimento humano para questões específicas.

A situação

Para cuidar do financiamento, o cliente dependia de telefone e e-mail.

Segunda via de boleto, antecipação de parcelas, uma nova simulação: cada pedido era um contato com a central, em horário comercial.

A solução

Um portal em que o cliente resolve do contrato à próxima proposta.

Ele consulta os contratos, paga e antecipa parcelas, simula um novo financiamento e fala com o suporte, tudo no mesmo lugar e a qualquer hora.

Contratos

Todos os financiamentos do cliente em uma visão geral.

A lista apresenta veículos, saldo devedor, vencimento e posição da parcela, com indicadores de progresso, para identificar rapidamente qual financiamento consultar ou gerenciar.

Contrato

Cada contrato abre com valor, prazo e situação.

A tela mostra o veículo, o valor contratado, o prazo, a identificação e a situação do contrato. A ação “Ver parcelas” dá continuidade à gestão financeira.

Seus Financiamentos: lista dos contratos ativos com veículo, saldo devedor, vencimento, próxima parcela e indicador de progresso

Contratos

Todos os financiamentos do cliente em uma visão geral.

A lista apresenta veículos, saldo devedor, vencimento e posição da parcela, com indicadores de progresso, para identificar rapidamente qual financiamento consultar ou gerenciar.

Seus Financiamentos: lista dos contratos ativos com veículo, saldo devedor, vencimento, próxima parcela e indicador de progresso

Contrato

Cada contrato abre com valor, prazo e situação.

A tela mostra o veículo, o valor contratado, o prazo, a identificação e a situação do contrato. A ação “Ver parcelas” dá continuidade à gestão financeira.

Informações do Contrato: o veículo, o resumo de valores e prazos, a situação do contrato e a ação Ver parcelas

Parcelas

Parcelas com vencimento, valor e situação de pagamento.

As opções de pagamento por Pix ou boleto ficam ao lado de cada parcela, facilitando o acesso aos meios de quitação.

Antecipação

O cliente escolhe as parcelas e revisa antes de confirmar.

A seleção define o que será antecipado. O resumo mostra quantidade, valor original, desconto e total da operação.

Segunda Via de Boleto: parcelas com vencimento, valor e situação, e as opções Pagar com Pix e Pagar com boleto

Parcelas

Parcelas com vencimento, valor e situação de pagamento.

As opções de pagamento por Pix ou boleto ficam ao lado de cada parcela, facilitando o acesso aos meios de quitação.

Segunda Via de Boleto: parcelas com vencimento, valor e situação, e as opções Pagar com Pix e Pagar com boleto

Antecipação

O cliente escolhe as parcelas e revisa antes de confirmar.

A seleção define o que será antecipado. O resumo mostra quantidade, valor original, desconto e total da operação.

Antecipar Parcelas: seleção das parcelas e resumo com quantidade, valor original, desconto e total
Em casa, numa manhã de chuva, um homem toma café diante do tablet apoiado na mesa; pela janela vê-se o carro estacionado entre pinheiros.

Simulador

Modelo, entrada, prazo e parcela final em uma simulação.

O cliente explora condições para adquirir outro veículo e acompanha um resumo com estimativa mensal. É uma etapa de planejamento antes de solicitar uma proposta.

Proposta

O interesse da simulação vira uma solicitação.

O formulário reúne dados pessoais, contato, localização, concessionária preferencial e informações sobre o veículo atual, com aceite da política de privacidade.

Simulador de Financiamento: escolha do modelo, valor de entrada, prazo e parcela final, com o resumo e a estimativa mensal

Simulador

Modelo, entrada, prazo e parcela final em uma simulação.

O cliente explora condições para adquirir outro veículo e acompanha um resumo com estimativa mensal. É uma etapa de planejamento antes de solicitar uma proposta.

Simulador de Financiamento: escolha do modelo, valor de entrada, prazo e parcela final, com o resumo e a estimativa mensal

Proposta

O interesse da simulação vira uma solicitação.

O formulário reúne dados pessoais, contato, localização, concessionária preferencial e informações sobre o veículo atual, com aceite da política de privacidade.

Solicitar Proposta: formulário com dados pessoais, contato, localização, concessionária preferencial, veículo atual e aceite da política de privacidade

Central de suporte

A IA orienta primeiro, a conversa continua com uma pessoa.

O atendimento em formato de conversa, com histórico lateral, protocolo e status, fica dentro do portal. A evolução com IA acrescenta orientação inicial e FAQ conversacional. Quer avaliar IA no seu produto? Converse com a X-Apps

Central de suporte: atendimento em formato de conversa, com histórico lateral, protocolo e status
  1. PergunteTemas, perguntas sugeridas e campo livre ajudam o cliente a começar, mesmo sem saber formular a dúvida.
  2. Veja a orientaçãoA IA explica o assunto, indica uma referência e orienta os próximos passos; o cliente avalia se a resposta resolveu a dúvida.
  3. Fale com a equipeA mesma conversa continua com uma pessoa; o histórico e um resumo acompanham a transferência.

Central de suporte

A IA orienta primeiro, a conversa continua com uma pessoa.

O atendimento em formato de conversa, com histórico lateral, protocolo e status, fica dentro do portal. A evolução com IA acrescenta orientação inicial e FAQ conversacional. Quer avaliar IA no seu produto? Converse com a X-Apps

Central de suporte: atendimento em formato de conversa, com histórico lateral, protocolo e status

  1. PergunteTemas, perguntas sugeridas e campo livre ajudam o cliente a começar, mesmo sem saber formular a dúvida.

  2. Veja a orientaçãoA IA explica o assunto, indica uma referência e orienta os próximos passos; o cliente avalia se a resposta resolveu a dúvida.

  3. Fale com a equipeA mesma conversa continua com uma pessoa; o histórico e um resumo acompanham a transferência.

Duas pessoas da equipe conversam em um mezanino sobre o showroom; no notebook, a visão geral do backoffice.

Resultado

O que muda para o cliente e para a Volvo.

Resultados do portal em uso.

  • Volvo71%Adoção entre clientes elegíveis
  • Cliente92%Resolução por autoatendimento
  • Cliente–82%Tempo nas jornadas financeiras
  • Volvo–42%Demandas simples no suporte

Backoffice

Do outro lado, a equipe acompanha a carteira em uma tela.

O que o cliente faz no portal chega ao backoffice: contratos, antecipações, propostas do simulador e atendimentos, na mesma linguagem visual do portal.

O que a tela mostra

  • Contratos ativos e adimplência
  • Antecipações do mês
  • Propostas vindas do simulador
  • Atendimentos e resolução pela IA
Backoffice, tela Visão geral da carteira: contratos ativos, antecipações no mês, propostas recebidas e atendimentos abertos, com a lista das solicitações recentes do simulador e o resumo da central de suporte.
Ao entardecer, o carro se afasta pela estrada de montanha molhada, com as lanternas acesas, até quase sumir na curva.

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Depoimentos

Quem já construiucom a X-Apps.

O que os clientes dizem sobre entender o briefing, cumprir o prazo e entregar o produto que o negócio pedia.

A X-Apps entendeu exatamente o guideline da marca e o que a BMW queria transmitir, estou muito feliz com o resultado dessa parceria.

Gabriela SterenbergHead de Marketing, BMW Motorrad BrasilVer o case