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RocheDesenvolvido pela X-Apps

A X-Apps trouxe para a América Latina as aplicações de compliance da Roche e criou o Werken, o Dia Legal e o Calc Pro Chile: suporte técnico, políticas e propostas comerciais, agora com IA.

Login do Werken com foto de laboratório, e-mail, senha e acesso por biometria

Construímos três apps no padrão global da Roche.

Werken para o suporte técnico, Dia Legal para as políticas internas e Calc Pro para as propostas comerciais. Cada um resolve uma parte da operação, todos com a mesma linguagem.

Abertura do Werken: a marca Roche sobre fundo azul e o nome do aplicativo
Login do Werken com foto de laboratório, e-mail, senha e acesso por biometria

Werken

Levamos o suporte técnico da Roche para o celular, em toda a região.

Clientes e funcionários da Roche entram com e-mail ou biometria e acompanham as solicitações ao Regional Customer Support Center em tempo real.

Como a X-Apps fez

Cliente
Roche Diagnóstica · América Latina
Produtos
Werken, Dia Legal e Calc Pro Chile
O que fizemos
Apps iOS e Android, painel web, integração com SAP e Salesforce e IA

Um padrão global só funciona quando faz sentido para a operação local.

Trazer o global

Adaptamos para a América Latina as aplicações usadas na Europa, evitando conflitos de fuso e processos duplicados.

Qualificar

Cumprimos a qualificação técnica exigida pela Roche global para que os sistemas seguissem o mesmo padrão de qualidade.

Integrar

Conectamos os apps ao SAP, ao Salesforce e às APIs de instrumentos, para atender laboratórios de grande porte com agilidade.

Evoluir com IA

Na versão 2.0, a IA passou a diagnosticar, responder e sugerir dentro de cada jornada.

À noite, num escritório em São Paulo, um analista revisa um fichário de documentos impressos ao lado do notebook.

A situação

Processos globais, fusos e rotinas diferentes.

As aplicações de compliance nasceram na Europa. Na América Latina, a diferença de fuso, os processos manuais e a falta de um padrão local atrasavam suporte, consultas e propostas.

  1. 01Fuso horário da Europa
  2. 02Processos manuais
  3. 03Padrões diferentes
  4. 04Atendimento sem histórico

O que a X-Apps fez

Três apps regionais no padrão de qualidade global.

Desenvolvemos os aplicativos internos de compliance da Roche LATAM com a qualificação técnica exigida pelo global, integrados ao SAP e ao Salesforce.

Início do Calc Pro: valor em negociação, gráfico de evolução, indicadores e simulações recentes
  • Werken
  • Dia Legal
  • Calc Pro Chile
  • SAP e Salesforce

App 01 de 03

Werken

Suporte técnico dos equipamentos Roche

App para clientes e funcionários abrirem e acompanharem chamados ao Regional Customer Support Center, com um painel web para o Call Agent e registro no CRM.

  • Clientes e técnicos
  • América Latina
  • IA no diagnóstico

Werken · Acompanhamento

Integramos cada etapa do caso ao CRM.

O Call Agent é notificado no painel web e todo o histórico vai para o CRM, com data, hora e as pessoas envolvidas.

Werken · Encerramento

Fechamos o ciclo com a solução e a avaliação.

O cliente vê o que foi feito, quanto tempo levou e avalia o atendimento. Esse retorno alimenta a produtividade da equipe.

Acompanhamento do caso: agente responsável, linha do tempo com registro no CRM e mensagem do agente

Werken · Acompanhamento

Integramos cada etapa do caso ao CRM.

O Call Agent é notificado no painel web e todo o histórico vai para o CRM, com data, hora e as pessoas envolvidas.

Acompanhamento do caso: agente responsável, linha do tempo com registro no CRM e mensagem do agente

Werken · Encerramento

Fechamos o ciclo com a solução e a avaliação.

O cliente vê o que foi feito, quanto tempo levou e avalia o atendimento. Esse retorno alimenta a produtividade da equipe.

Caso resolvido com a solução aplicada, tempo total e avaliação do atendimento

Werken web

Do outro lado do chamado, desenhamos o painel do Call Agent.

Quando o cliente abre uma solicitação, o Call Agent da Roche é notificado no aplicativo web. Cada etapa é documentada e mantida no CRM.

  1. 01Fila regionalCasos de toda a América Latina, com país, prioridade e equipamento.
  2. 02Resumo da IAO caso chega resumido, com a solução usada em casos parecidos.
  3. 03Registro no CRMCada mensagem fica no histórico do caso e é sincronizada com o CRM.
Werken web: fila de casos de vários países da América Latina e o caso aberto com o registro da conversaWerken web: resumo da IA com a solução sugerida a partir de casos similares do mesmo modeloWerken web: registro do caso com as mensagens da cliente, do assistente e do agente, e o campo de resposta

Werken web

Do outro lado do chamado, desenhamos o painel do Call Agent.

Quando o cliente abre uma solicitação, o Call Agent da Roche é notificado no aplicativo web. Cada etapa é documentada e mantida no CRM.

Werken web: fila de casos de vários países da América Latina e o caso aberto com o registro da conversa
01Fila regionalCasos de toda a América Latina, com país, prioridade e equipamento.
Werken web: resumo da IA com a solução sugerida a partir de casos similares do mesmo modelo
02Resumo da IAO caso chega resumido, com a solução usada em casos parecidos.
Werken web: registro do caso com as mensagens da cliente, do assistente e do agente, e o campo de resposta
03Registro no CRMCada mensagem fica no histórico do caso e é sincronizada com o CRM.

App 02 de 03

Dia Legal

As políticas de compliance no bolso

Os documentos da política da Roche Diagnostics organizados por tema, com busca, resumo por IA e confirmação de leitura registrada.

  • Colaboradores
  • Brasil
  • IA nas respostas

Dia Legal

Organizamos as políticas para serem lidas de verdade.

Leituras obrigatórias com prazo, categorias como Compras, Legal e Pessoas e o progresso de compliance de cada colaborador.

Dia Legal · Pergunte à IA

Fizemos a IA responder dúvidas de compliance em segundos.

O colaborador pergunta com as próprias palavras e a IA responde citando o trecho exato da política oficial.

Início do Dia Legal: busca com IA, política de leitura obrigatória, categorias e progresso de compliance

Dia Legal

Organizamos as políticas para serem lidas de verdade.

Leituras obrigatórias com prazo, categorias como Compras, Legal e Pessoas e o progresso de compliance de cada colaborador.

Início do Dia Legal: busca com IA, política de leitura obrigatória, categorias e progresso de compliance

Dia Legal · Pergunte à IA

Fizemos a IA responder dúvidas de compliance em segundos.

O colaborador pergunta com as próprias palavras e a IA responde citando o trecho exato da política oficial.

Pergunta à IA do Dia Legal sobre brindes, com resposta que cita o trecho da política

Dia Legal · Leitura

Abrimos cada política com um resumo da IA.

Cada política abre com um resumo de 30 segundos feito pela IA e um índice para ir direto à seção que interessa.

Dia Legal · Ciência

Registramos quem leu, qual versão e quando.

A confirmação de leitura fica no histórico de compliance, pronta para auditoria.

Política de Viagens e Mobilidade com resumo em 30 segundos feito pela IA

Dia Legal · Leitura

Abrimos cada política com um resumo da IA.

Cada política abre com um resumo de 30 segundos feito pela IA e um índice para ir direto à seção que interessa.

Política de Viagens e Mobilidade com resumo em 30 segundos feito pela IA

Dia Legal · Ciência

Registramos quem leu, qual versão e quando.

A confirmação de leitura fica no histórico de compliance, pronta para auditoria.

Confirmação de leitura da política com nome, versão, data e hora registrados

App 03 de 03

Calc Pro Chile

Propostas comerciais com a rentabilidade na hora

Simulação de propostas com orçamento detalhado dos instrumentos, custos e parâmetros, com envio por e-mail e dados vindos da API da Roche.

  • Time comercial
  • Chile
  • IA na configuração

Calc Pro Chile

Começamos a proposta pelo laboratório do cliente.

Orçamento anual, volume diário de exames, horário de pico e duração do contrato, informados em poucos toques.

Calc Pro · Sugestão da IA

Colocamos a IA para montar a configuração.

Com base no volume e no horário de pico, o app sugere os instrumentos, mostra a capacidade usada e o valor mensal de cada um.

Simulação, passo 1: orçamento anual, volumes diários de exames, horário de pico e duração do contrato

Calc Pro Chile

Começamos a proposta pelo laboratório do cliente.

Orçamento anual, volume diário de exames, horário de pico e duração do contrato, informados em poucos toques.

Simulação, passo 1: orçamento anual, volumes diários de exames, horário de pico e duração do contrato

Calc Pro · Sugestão da IA

Colocamos a IA para montar a configuração.

Com base no volume e no horário de pico, o app sugere os instrumentos, mostra a capacidade usada e o valor mensal de cada um.

Simulação, passo 2: configuração de equipamentos sugerida pela IA com capacidade usada e valores

Calc Pro · Rentabilidade

Trouxemos a rentabilidade para antes da reunião.

Faturamento, gastos, depreciação e margem ao longo do contrato, com os dados de instrumentos vindos da API da Roche.

Calc Pro · Fechamento

Conectamos o aceite ao SAP e ao Salesforce.

Quando o cliente aceita, a oportunidade é atualizada no Salesforce, o pedido é criado no SAP e o contrato fica pronto para gerar.

Simulação, passo 3: rentabilidade de 42%, faturamento, gastos e margem acumulada

Calc Pro · Rentabilidade

Trouxemos a rentabilidade para antes da reunião.

Faturamento, gastos, depreciação e margem ao longo do contrato, com os dados de instrumentos vindos da API da Roche.

Simulação, passo 3: rentabilidade de 42%, faturamento, gastos e margem acumulada

Calc Pro · Fechamento

Conectamos o aceite ao SAP e ao Salesforce.

Quando o cliente aceita, a oportunidade é atualizada no Salesforce, o pedido é criado no SAP e o contrato fica pronto para gerar.

Proposta aceita com histórico e próximos passos sincronizados no Salesforce e no SAP

IA onde ela resolve

Três apps, três lugares onde colocamos a IA.

Em vez de um chatbot genérico, a IA entra no ponto exato de cada jornada: no diagnóstico do equipamento, na dúvida de compliance e na montagem da proposta.

  1. WerkenDiagnosticarLê a foto do alerta e sugere a solução antes do chamado.
  2. Dia LegalResponderResponde dúvidas citando o trecho exato da política.
  3. Calc ProSugerirMonta a configuração de equipamentos ideal para o laboratório.

1 padrão de IAaplicado a suporte, compliance e vendas

IA onde ela resolve

Três apps, três lugares onde colocamos a IA.

Em vez de um chatbot genérico, a IA entra no ponto exato de cada jornada: no diagnóstico do equipamento, na dúvida de compliance e na montagem da proposta.

  1. WerkenDiagnosticarLê a foto do alerta e sugere a solução antes do chamado.
  2. Dia LegalResponderResponde dúvidas citando o trecho exato da política.
  3. Calc ProSugerirMonta a configuração de equipamentos ideal para o laboratório.
Assistente do Werken com IA: foto do alerta no equipamento, diagnóstico e passos para resolver antes de abrir um caso
Pergunta à IA do Dia Legal sobre brindes, com resposta que cita o trecho da política
Simulação, passo 2: configuração de equipamentos sugerida pela IA com capacidade usada e valores

1 padrão de IAaplicado a suporte, compliance e vendas

Num laboratório clínico, um executivo comercial e a diretora do laboratório se cumprimentam ao fechar a proposta.

Resultado

Suporte, compliance e vendas no mesmo padrão em toda a região.

Resultados dos aplicativos Werken, Dia Legal e Calc Pro Chile.

  • Produtos3aplicativos em operação na Roche LATAM
  • Werkende chamados que chegam ao agente, resolvidos antes pela IA
  • Dia Legalpara encontrar a resposta numa política
  • Calc Pro2xmais rápido para montar uma proposta comercial
Analisadores automatizados num laboratório clínico moderno.

Depoimento

Depoimento: Danilo Bueno, Coordenador de TI, Roche Latam

A X-Apps permite desenvolver aplicativos com eficiência e alinhados aos processos globais da Roche.”

Danilo BuenoCoordenador de TI, Roche Latam
No fim da tarde, uma técnica de laboratório caminha por um corredor envidraçado olhando o tablet e sorrindo.

RocheX-Apps

Levamos o padrão global da bancada à negociação.

Sua operação precisa seguir um padrão global? A X-Apps constrói os apps que fazem isso acontecer.Fale com a X-Apps

Mais cases

Conheça os outros produtosque a X-Apps constrói.

Ver o portfólio completo
  • PróximoStartSe
    Educação e eventosStartSe

    App de eventos e conteúdo, iOS e Android

    O app de eventos da StartSe migra do React Native 0.55 para o 0.60 com o produto no ar e ganha networking, trilhas e push com deep link. Nota de 3,5 para 4,8.

    Migração React NativeApp iOS e AndroidPush com deep link
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  • Tecnobank
    Serviços financeirosTecnobank

    Sis Registro: aplicativo de registro de contratos de veículos

    O app Sis Registro da Tecnobank estável no iOS e no Android, com as novas jornadas de contratos, veículos, QR Code e cobrança.

    Estabilização iOS e AndroidNovas jornadasQR Code e cobrança
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  • ZEISS
    Óptica e saúde visualZEISS

    Aplicativo B2B para óticas parceiras e backoffice de gestão

    O app que conecta as óticas parceiras à ZEISS: pedidos e OS, segunda via em autoatendimento, assistente de IA com transbordo ao trader e backoffice de conteúdo.

    App B2BAssistente de IABackoffice
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  • Banco Arbi
    Serviços financeirosBanco Arbi

    Site institucional e de soluções

    O novo site do Banco Arbi, com navegação por perfil, Banking as a Service, mercado de capitais, soluções para empresas e para você.

    UX/UI DesignSite institucionalVersão para celular
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  • Prime Spirits Club
    Varejo e bebidasPrime Spirits Club

    E-commerce de destilados premium

    Estratégia, UX/UI e desenvolvimento do e-commerce da Prime Spirits Club, com home de campanha, catálogo, produto com vários vendedores e checkout.

    Estratégia de produtoUX/UI DesignE-commerce
    Ver o case
  • Microcity
    Serviços de TIMicrocity

    Portal do Cliente

    Portal web, painel administrativo e aplicativos em que o cliente de outsourcing de TI acompanha o SLA do contrato, documentos e chamados.

    APIPortal webPainel administrativoApps iOS e Android
    Ver o case
  • e-Safer
    Financiamento e documentose-Safer

    Captura de documentos e financiamento de veículos

    Três gerações de captura de documentos com leitura automática, do primeiro app iOS a uma plataforma de financiamento de veículos.

    Apps iOS e AndroidAPIPortal webPainel administrativo
    Ver o case
  • Mitek
    Identidade digitalMitek

    Onboarding digital com OCR e biometria facial

    A plataforma da ICAR, adquirida pela Mitek, em apps nativos Android e iOS, e o UX Match, segundo lugar no Hackathon do CIAB FEBRABAN.

    Apps nativos Android e iOSUX Match
    Ver o case
  • Housi
    ImobiliárioHousi

    App, site e painel de moradia por assinatura

    O app no-code virou produto próprio, com aplicativo iOS e Android, site e painel administrativo, desenhados a partir de pesquisa com pessoas reais.

    PesquisaDesignApps iOS e AndroidSitePainel administrativo
    Ver o case
  • Jobcenter
    Recursos humanosJobcenter

    App de RH para empresas, trabalhadores e candidatos

    Aplicativo iOS e Android com holerite, documentos por foto, vagas e pesquisas, site e portal administrativo.

    Arquitetura de informaçãoDesignApps iOS e AndroidSitePortal administrativo
    Ver o case
  • Spectra
    InvestimentosSpectra

    Plataforma web de gestão de investimentos

    Fluxo de caixa, ativos, evolução de cotas, reports e controle contábil de uma gestora de investimentos alternativos.

    Fluxo de caixaAtivos e cotasReportsControle contábilControle de usuários
    Ver o case
  • Della Via Pneus
    AutomotivoDella Via Pneus

    App de check-up veicular para tablet e portal administrativo

    O mecânico faz o check-up do carro no tablet, com diagnóstico, medidas e a assinatura do cliente, e o portal organiza cada unidade.

    App para tabletPortal webPerfis por unidadeAssinatura digital
    Ver o case
  • Imed
    Saúde e farmáciaImed

    App de delivery de medicamentos e backoffice da farmácia

    O cliente escolhe a farmácia do bairro, compra e acompanha a entrega; a farmácia parceira gerencia o pedido num backoffice próprio.

    Apps iOS e AndroidBackoffice webChatGateway de pagamento
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  • UNICEF
    Terceiro setorUNICEF

    Serviços técnicos contínuos em Drupal

    Serviços técnicos de ponta a ponta para manter o portal no ar, seguro, acessível e evoluindo depois do go-live.

    SustentaçãoAtualizações de segurançaAcessibilidade WCAG 2.2 AACI/CD
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  • Suzano e FuturaGene
    Papel e celuloseSuzano e FuturaGene

    Cinco sistemas: laboratório, pomar, experimentos e operação

    Três sistemas de biotecnologia florestal da FuturaGene e dois para a operação da Suzano, com app de campo e rastreabilidade por código de barras e QR Code.

    Sistemas webAPIApp de campoRastreabilidade
    Ver o case
  • Unus Bank
    Banco digitalUnus Bank

    Aplicativo e versão web de banco digital

    Conta, boletos, transferências, extrato e Pix num app iOS e Android e numa versão web, com design simples e seguro.

    DesignApps iOS e AndroidVersão webIntegração com APIs de pagamentos
    Ver o case
  • HOXX TV
    Mídia e streamingHOXX TV

    Streaming: app mobile, app de TV e backoffice

    App mobile, app de TV e backoffice de uma plataforma de streaming pensada para cada tela e cada família.

    Estratégia de produtoUX/UI DesignApp mobileApp de TVBackoffice
    Ver o case
  • BMW Motorrad Brasil
    AutomotivoBMW Motorrad Brasil

    Riders by BMW Motorrad Brasil, aplicativo da comunidade

    O aplicativo Riders, da BMW Motorrad Brasil, leva a comunidade de motociclistas para antes, durante e depois de cada encontro.

    Estratégia de produtoUX/UI DesignApp mobile
    Ver o case
  • Funneler
    Marketing e IAFunneler

    Plataforma web de agentes de IA para sites

    Agentes de IA de chat e de voz no site, treinados com a empresa, que entregam cada conversa como um lead.

    Estratégia de produtoUX/UI DesignPlataforma webAgentes de IA
    Ver o case
  • Antecipei
    Fintech e RHAntecipei

    Aplicativo de antecipação salarial

    O aplicativo de antecipação salarial que mostra o saldo, explica as taxas e acompanha cada pedido.

    Estratégia de produtoUX/UI DesignApp mobile
    Ver o case
  • Stock Car
    Esporte e entretenimentoStock Car

    PaddockFan, aplicativo para o torcedor

    O aplicativo em que o torcedor compra e valida o ingresso e acompanha o campeonato etapa por etapa.

    Estratégia de produtoUX/UI DesignApp mobile
    Ver o case
  • Unimed Nacional
    SaúdeUnimed Nacional

    Aplicativo interno de diretório da rede

    O aplicativo que reúne as Unimeds da rede, seus dirigentes, cargos e contatos em um só lugar.

    Estratégia de produtoUX/UI DesignApp mobile
    Ver o case
  • Transpetro
    Energia e indústriaTranspetro

    Aplicativo de inspeções industriais

    Um aplicativo para apoiar profissionais em campo na inspeção de equipamentos e no registro das condições encontradas.

    UX/UI DesignApp mobile
    Ver o case
  • Volvo Financial Services
    Serviços financeirosVolvo Financial Services

    Portal de relacionamento e serviços financeiros

    O portal de relacionamento e serviços financeiros para clientes Volvo.

    Design de interfacePortal webBackoffice
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  • Yakult
    Bens de consumoYakult

    Gestor de Vendas

    Um aplicativo para as vendedoras, um painel para os gestores e um assistente de IA por voz, ligados aos mesmos dados.

    Estratégia de produtoUX/UI DesignApp mobileBackoffice webAssistente de IA por voz
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  • Casa & Vídeo
    VarejoCasa & Vídeo

    Aplicativo de varejo iOS e Android

    Conta, lojas, catálogo, produto e carrinho em uma jornada de varejo que acompanha a decisão de compra.

    Estratégia de produtoUX/UI DesignApp iOS e Android
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  • Gimba
    Suprimentos B2BGimba

    Aplicativo B2B iOS e Android

    O aplicativo de compras B2B construído sobre um sistema sem API: do armário que esvazia ao pedido que chega na recepção.

    Estratégia de produtoUX/UI DesignApp iOS e Android
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  • YourWay
    Alimentação e deliveryYourWay

    Plataforma web e aplicativo

    O aplicativo que leva cardápio, comanda e pagamento do restaurante para o celular de quem está à mesa.

    Estratégia de produtoUX/UI DesignAppBackoffice
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  • EasyFits
    ModaEasyFits

    Rede social de moda com IA

    O aplicativo que organiza o closet, conecta pessoas pela moda e usa IA para sugerir looks com o que cada um já tem.

    Estratégia de produtoUX/UI DesignApp com IA
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  • BigPag
    Meios de pagamentoBigPag

    Carteira digital de pagamentos

    Saldo, boletos, Pix, recargas, transferências e comprovantes com o mesmo jeito de conferir e confirmar.

    Estratégia de produtoUX/UI DesignApp mobile
    Ver o case
  • Box UP
    Inovação corporativaBox UP

    Plataforma de inovação da Votorantim: app e painel web

    Um app para capturar ideias, um funil com portões e um painel web para quem decide o portfólio.

    Estratégia de produtoUX/UI DesignAppDashboard
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  • Bradesco
    BancoBradesco

    Bradesco Net Empresa: app, Navegador Exclusivo e BIA

    Navegador Exclusivo, novo app Net Empresa e integração com a BIA: a Nova Forma de Acesso do Bradesco, que recebe mais de 1,2 milhão de clientes por dia.

    App mobileNavegador ExclusivoIntegração com a BIA
    Ver o case
  • Etherna
    Materiais e decoraçãoEtherna

    Aplicativo de catálogo com simulação por IA

    O aplicativo da Etherna reúne o catálogo de materiais sintéticos e um aplicador de texturas com IA que mostra o material na foto do ambiente.

    Estratégia de produtoUX/UI DesignAplicativo com IA
    Ver o case
  • Grupo GPS
    Serviços e facilitiesGrupo GPS

    GPSi: checklists e inspeções de campo

    O GPSi para iPhone, app de checklists e inspeções do Grupo GPS, com a API especificada pelo tráfego de um app Android sem código-fonte nem documentação.

    Engenharia reversaApp iOS nativoEspecificação de API
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  • JBS Couros
    IndústriaJBS Couros

    Software de totem para showrooms e feiras

    O software do totem da JBS Couros: o visitante lê o QR Code da amostra e o totem abre a ficha do couro, mesmo sem internet na feira.

    Software de totemQR CodeConteúdo offline
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  • Polishop
    VarejoPolishop

    Aplicativo de e-commerce omnichannel

    O app de e-commerce da Polishop, redesenhado com vídeo, cashback, retirada na loja, Entrega Express e VTEX. Nota na loja de 2,3 para 4,6.

    UX/UI DesignApp de e-commerceIntegração VTEX
    Ver o case

Depoimentos

Quem constróicom a X-Apps.

O que os clientes dizem sobre entender o briefing, cumprir o prazo e entregar o produto que o negócio pede.

A X-Apps entendeu exatamente o guideline da marca e o que a BMW queria transmitir, estou muito feliz com o resultado dessa parceria.

Gabriela SterenbergHead de Marketing, BMW Motorrad BrasilVer o case